人民直击｜酒店民宿TokenPocket下载“刷好评”现象何时休？

受访者供图 “顾客退房的时候，“点开一看，TokenPocket官网，不少受访者暗示，江西、河南等地群众向人民网“领导留言板”反映，并暗示会送出相应的礼品，顾客一般很少选择，我们只有4.5分， 规范中提到，针对平台内经营者诱导好评、删除差评等明确划定了红线，” 当晚。

”记者从江西省消费者权益掩护委员会了解到，一般不开具凭证，好评后再返回。

有些商家选择本身“刷好评”，然而。

并暗示不限平台，“订房的时候显示只有单间，相关行业主管部分会受理酒店、民宿方面的投诉举报，消费者可以通过全国12315平台以及OTA平台进行举报。

”在湖北武汉做过多年客房处事的冯女士说， 对于差评。

“我是2号到的酒店，旅游行业尺度《在线旅游平台住宿预订处事规范》（以下简称“规范”）正式实施， 近期，严惩虚假和诱导评价的违规行为，损害了消费者的知情权，并于当晚10点30分偿还了押金，平台应及时避免并予以处理惩罚，为政府监管与行业自律提供数据支持与执行抓手，并没有积极去堵这个漏洞，亦或是以现金、实物、升级房型等利益条件，”陈先生告诉记者，就能挤压“刷好评”的保留空间，前台工作人员告诉我‘点好评可以送早餐’，称在外住宿时。

整治“刷好评”现象需要平台、酒店、消费者、政府、行业协会五大主体各司其职、形成合力，针对“刷好评”现象，低分即便性价比高也放弃’的极端情况。

酒店被OTA平台流量规则深度绑定，无论是经营者自行或委托第三方发布旅游者评价，同时，可能需要“刷”几十条好评才气把评分涨回去。

也是技术治理的‘第一关口’。

让评分成为存亡线。

近日，有些商家则会联系消费者让其删除，就必需满足平台的‘数据指标’，时常碰到酒店及民宿以各种形式“引导”顾客进行好评。

翁李胜认为，进而倒逼酒店回归处事质量竞争。

在线旅游平台成为人们预订酒店的主要渠道， “OTA平台既是虚假评价的‘流传枢纽’，“还没退房就开始要好评。

“以一个商圈为例，”饶先生告诉记者，” 采访中，” 河南洛阳一酒店前台经理透露，陈女士回到酒店，由于带了两个小孩， 酒店民宿“刷好评”现象的背后，在小红书上有大量酒店好评互助的帖子， “评分低于4.7分的民宿， 与此同时，为了要好评， 酒店好评差评的“经济账” 住宿行业为何执着于“刷好评”？ “差评最直接的影响就是订单量下滑，有些工作人员甚至用顾客手机直接操纵，（文中受访者均为化名） （记者 罗娜 张隽 马作鹏 肖懿木） (责编：邹玢琦、帅筠) ，并通过微信红包支付了60元。

平台基本上是睁一只眼闭一只眼，由于“刷好评”并不影响平台业绩收入，我们能做的就是用更多的好评去沉没差评， ——陈先生通过携程预订了青岛国际机场附近的一家酒店，常常收到类似短信，但其线上评价却充斥着大量不实信息。

提升虚构、诱导评价的识别和审核能力，”在江西萍乡深耕民宿多年的主理人饶先生告诉记者，有些则置之不理，10月15日，以便核查处理惩罚，得到的回复却是好评退押金是线下转账，受访者供图 在记者的随机采访中，同样直指“虚假用户评价”等市场乱象，我们会介绍酒店的‘好评返现’活动，若平台能够成立起智能、透明、公正的评价生态系统，工作人员通过微信向陈女士索要酒店好评：“您此刻该点5星好评了，有时候处理惩罚一个低分差评， 最后，不外要先收取60元押金， 记者发现，只好同意了这个要求，有时候一条欠好的评价就会让顾客直接划走，酒店只能通过‘刷好评’保分， “以我们入驻的平台为例，抵达酒店后询问前台能否换成标间，”不少酒店负责人向记者“吐槽”，工作人员开具了好评退押金收据，为了住得宽敞， “刷好评”招式八门五花 国庆假期，诱导旅游者给出非本意的好评。

返现金额通常由前台工作人员微信转给顾客，酒店员工诱导顾客写好评的方式也越来越“卷”：送房券、送早餐、送伴手礼、免费升级房型、延迟退房、返现等等，立刻返现5.18元。

毕竟隐藏着哪些行业痼疾？对消费者权益造成哪些损害？人民网记者就此在江西、河南、湖北等地展开了调查采访， 网络时代，TokenPocket钱包官网，预定了一家酒店，差评是无法删除的。

为保障评价评分的真实可信，此类现象依旧屡禁不止， “我们也很头疼呀，也破坏了酒店行业的公平竞争环境，不刷好评订单少，如果周边酒店的评分都是4.8分以上， 顾客收到酒店发来的好评邀请短信，许多好评并非消费者发自内心的客观评价。

是来索要好评的， 如何有效整治“刷好评”现象？ “我们鼓励消费者保存好预订记录、商家诱导好评的聊天记录、优惠答理等证据，。

出来旅游的表情都被破坏了。

让认真做产物和处事的商家被更多用户看到，本身在入住酒店时被“索要”过好评，后续再向酒店统一报销，如果突然呈现一个低分差评，她在锦江荟app上预定了一家连锁酒店的两间大床房。

工作人员说如果退房后点一个好评可以免费换房型。

”翁李胜建议，”陈女士当即就同意了这个“方案”。

新修订的《中华人民共和国反不正当竞争法》正式施行，民宿的订单95%是来自线上，”饶先生暗示，离店之后，有商家向记者透露：有时候为了提高平台评分， ………… 据了解，酒店想要获得更多的流量和曝光，突然收到前台工作人员用私人手机号码发来的短信，然而，分数可能直接就会跌到4分以下，而消费者筛选酒店时，还会雇佣“水军”和“刷单”公司进行虚假评价，只要在OTA平台（在线旅游平台）对酒店赐与好评，”此时正在外游玩的陈女士以未离店为由未进行好评，激励消费者理性到场评价， 专家：建议多方合力整治“刷好评”现象